品質向上に向けた会社をあげての努力

基本業務の習熟とホスピタリティの醸成
[当社のめざすサービス]
私たちは全国規模のチェーンストア、百貨店などや大型マンション、自動車ショールーム、病院、スポーツ施設など不特定多数のお客様が集まる大規模施設の維持運営管理に関わるあらゆる業務を受託しております。まず目指す基本的なサービスは、いつでも誰にとっても安全、安心で快適な施設であり続けるということであります。
そのためにはあらゆる事態に対処できるように常に専門能力を高め続ける必要があります。研修や技能習得による技術練磨はアウトソーシング産業にとって不可欠と考えております。
さらに、商業施設やアミューズメント施設は来店される全てのお客様にとって楽しい、夢のある場所でなければなりません。安全安心快適に加え各受託業務の担当スタッフが高い専門度に支えられた心からの笑顔や親切な対応を通して居心地の良い空間作りやまた来ようと思う深い感動をひとりひとりのお客様の胸に残るように行動することが運営に携わる全スタッフの共通の志でありたいと考えております。

取り組み内容
「ベーシックマニュアル（当社版）」や「業務チェック表（当社版）」を使って各種の業務遂行に必要な基本的な知識、技術を身につけます。
さらに当社は施設の維持、管理をベースとした各種サービス業務を受託しますので、顧客（発注者であるクライアントやその施設を訪れるお客様）の快適性や満足度の向上を図るため外部講師によるホスピタリティ研修を実施し、顧客視点に立ったサービスマインドの醸成に尽力しています。
・四半期ごとに接客サービス向上キャンペーンを実施し、各設定したテーマ毎について、各現場で基本を忘れない活動を実施しています。

[技術スキル]
・専門資格取得に対する資格取得費用負担や、清掃・警備・設備の各領域で現場責任者を対象とした技術研修を年4回開催し、常に先進的な技術を身につけるよう心がけています。

[管理マネジメントの徹底]
・現場責任者を対象に「責任者会議」、各現場への本社側窓口である営業マネジャーを対象とした「マネジャー会議」を毎月開催し技術管理、品質管理、人事管理等に関する施策の徹底と均質化を図っております。

技術研修の取り組みの一部
実務的な専門知識の習得するために、業務内容別の技術研修を定期的に実施しています。

[清掃責任者・技術研修]2月24日実施
業務品質の自己診断である「業務品質評価」の結果を踏まえ、全社を挙げてマナーレベル向上運動を実施していく一環として実施いたしました。
今回の研修では、建築物における洗浄について「汚れの種類と性質」作業において「洗浄以外の汚れの除去方法」を実践を通じて全員で研修いたしました。また、洗剤の知識と使用上の注意をメーカーの専門家から学びました。

[警備責任者・技術研修]1月15日実施
各現業所の警備隊長・副隊長を対象として「技術研修会」実施いたしました。
午前の部では、巡察教育部・部長が講師となり基本動作・基本姿勢等の実技訓練を行いました。
午後の部は、施設警備担当と交通警備担当との班に分かれ講義と実技訓練を実施。施設警備では「出入管理の基本要領と注意事項」を、交通警備では「大旗による車両誘導の基本要領」を経験豊富な資格保有者が講師を務め行いました。

[設備責任者・技術研修]2月24日実施
受変電設備の模擬設備で安全なトラブル対応技術の習得のため、講義・実技を通して実務処理能力を習得しました。 
普段触れることが少ない高圧電気機器の取扱いを行い、仕組みと動きを理解。トラブルに対する復電操作の模擬演習を実施しました。< /div>